Perguntas Frequentes

O maior grupo independente
de fibra óptica do Brasil

Alloha Fibra é o maior grupo independente de fibra óptica FTTH (Fiber to the Home) do Brasil, a terceira maior operadora de telecom em extensão de fibra óptica e a quarta maior em banda larga fixa em número de clientes. Com atuação em todo o País, está presente em 864 cidades brasileiras em 22 estados, reunindo 1,6 milhão de clientes no B2B e B2C.

1.6m+

280+

Cidades atendidas

Clientes Conectados

Áreas Bloqueadas

Verique áreas de vendas Saturadas, bloqueadas por inteiro ou parcial, locais de risco e Xpon (não fazemos instalação no momento)

São Vicente

Bairro Margarida (parcial)
Comunidade Ilha do Bugre (dentro do Bairro Joquey Clube)
Comunidade Fazendinha (dentro do Bairro Samarita/vila Ema)

Praia Grande:

Av. Maria Fernandes Stivaleti (parcial)

Santos:

Comunidade Vila Pantanal, localizado dentro do Bairro Saboó

Mongaguá:

Bairros: Balneario tonhão, conjunto mazzeo, Balneario cavalo marinho, Zona rural ( estrada da fazenda/moenda/água branca/cachoeira/dos trilho, sitío do meio.
Observar, Clientes têmm criado nomes de bairros nas regiões, qualquer dúvida deve validar com o campo.

Bertioga:

Chacáras (parcialmente)

Fortaleza:

Praia do Futuro - totalmente Xpon
Vicente pinzon - Parcialmente Xpon
Jangurussu - Parcialmente Xpon
Curió - Parcialmente Xpon
Cascavel - Parcialmente Xpon
Quintino Cunha- Área de risco
Autran Nunes- Vendas Liberadas( Orientar o Prazo de 48hrs ou superior na agenda)
Genibaú - Vendas Liberadas( Orientar o Prazo de 48hrs ou superior na agenda)
Cidade Jardim - Área de risco
Vila Velha(CE) - Parcial, segue imagem exemplo de local bloqueado, deve consultar a possbilidade.

Diadema:

Está bloqueada as vendas totalmente no momento

São Bernardo do Campo:

Está bloqueada Parcialmente as vendas, só através da consulta de campo

Rio de Janeiro:

Utilizaremos a ferramente abaixo, onde deve utilizar apenas para consulta de áreas bloqueadas para venda, nunca para consultas de viabilidade técnica.

Documento de identicação com foto

Os Documentos de Identificação válidos são RG, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira profissional e carteira de identificação funcional, CNH e Passaporte, Não será aceito após o seu vencimento. É obrigatório que a imagem seja do documento original, nítida e legível, xerox não será aceita, ao menos que seja autenticada em cartório. Prints não serão aceitos. O documento apresentado deve estar com a data de validade válida.

Comprovantes de Endereços

Validade de 90 dias

Conta de Internet de concorrência
TV por assinatura
Conta de telefone fixo
Conta de telefone celular
Contrato de Aluguel, desde que reconhecido em cartório.
Contas de água
Contas de Luz
Conta de gás canalizado
Declaração do Imposto de Renda recente.
Carnê de IPTU
Carnê de Cobrança do veiculo.
IPVA
Contracheque emitido por ógão público
Demonstrativos enviados pelo INSS ou SRF.
Multa de trânsito
Fatura do cartão de crédito (exceto NUBANK)
Extrato do FGTS enviado pela Caixa Econômica Federal (CEF)
Termo de rescisão de contrato de trabalho
Cobrança do condomínio
Boleto depagamento do plano de saúde
Boleto para pagamento da mensalidade escolar
Carnê de Assistência Familiar (Plano funerário)
Declaração a Punho
Carnê de Consórcio.

*Os Comprovantes precisam ter Códio de barras ou QR CODE legiveis, salvo os casos que dão DACC ( Não é aceito print's de documentos).

Territoriais / Regional

Regras Qualify

SUDESTE 1: R1, R2, R3, R4

SUDESTE 2: R5, R6, R7, R8, R9

NORDESTE: R10, R11, R12, R13, R14

Nova Regra de Documentação (S1 e S2)

A partir da data, 25/05/2024, adotaremos a declaração de próprio punho acompanhada do documento de identificação (conforme regras de documentação vigente) e selfie, para substituição do comprovante de residência.

Todos os motivos de declínios dos territoriais sudeste, deverá ser aceito nova regra substituindo comprovante de residência.

Segue exceções

VIP e NIU
Endereço com cliente habilitado/ suspenso: Necessário video ou foto da residência se necessário.

Sudeste e Nordeste
Em casos localizado grau de parentesco no mesmo endereço, deverá ser reprovado.

Nordeste
Titular do Comprovante possui débitos: Solicitar comprovante em nome de outro titular

Caso o cliente suba aprovado pelo rocket não é necessário validar doc (Exceto exceções)

R14 - Fortaleza/ Quixadá e Sobral - Caso o cliente tenha algum tipo de débito em seu nome ou no local é necessário ter um comprovante de endereço em seu nome (valido as 3 cidades)

Quality Call
Para declínio "Endereço Incorreto" e o único motivo for esse, vamos seguir esse processo, a partir de agora:

Comprovante de endereço em nome do titular anexado - Não precisa realizar quality call (Independente da regional)

Sem comprovante de endereço em nome do titular ou com Anexo de carta a próprio Punho- Realizar quality call para os territórios T1, T5, T6 , T7 , T8 , T10 , T11 , T12 , T13, T14.

T2 , T3 , T4 E T9 (Não realizada quality call, mesmo só tenha anexo de carta a punho e selfie com documento)

Perguntas frequentes

Posso contratar 2 pontos na mesma residência ?

Antes de prosseguirmos com a compra do repetidor de sinal, gostaria de esclarecer que, caso opte por essa solução, será necessário pagar duas mensalidades adicionais. Se já tentou anteriormente, por favor, nos envie uma foto da sua residência para avaliarmos a viabilidade da instalação. Estamos sempre dispostos a fazer exceções, desde que estejam em alinhamento com nossos padrões de qualidade.

Apps disponibilizados em nossos planos: ?

Conta Outra Vez: Uma plataforma de livros que conecta grandes autores a pequenos leitores. Todos os meses novos títulos digitais para serem compartilhados entre adultos e crianças, numa relação de mediação e descoberta.

Skeelo: Tenha acesso aos melhores ebooks e audiobooks disponíveis no mercado com o maior aplicativo de livros digitais para ler e ouvir quando e onde quiser.

Bebanca: Um aplicativo com jornais, revistas e notícias dos maiores veículos de comunicação do país para quem quer se manter informado e ler onde quando quiser.

Super Comics: Acesse uma coleção com dezenas de títulos, além de encontrar histórias com Super Motion e ler HQs tradicionais. E mais: você pode baixar histórias para ler offline e receber recomendações criadas pra você.

Fit Anywhere: Um aplicativo para quem busca uma vida de bem-estar, com treinos exclusivos e personalizados, aulas de diversas modalidades, desafios de transformação, dicas de saúde e muito mais.

ESaúde Assist: Aplicativo de busca e demanda espontânea de profissionais de saúde. Acesso imediato e agendado à profissionais de saúde nas redondezas ou de acordo com suas habilidades específicas.

Por que escolher a Giga+ Fibra?

Empresa consolidada é a 4ª maior empresa de banda larga fibra do Brasil 100% fibra óptica Tecnologia até dentro de casa permitindo alta taxa de upload Qualidade de atendimento, atendimento humanizado e manutenção disponível 24x7 melhor custo-benefício Velocidades e ofertas únicas fazem dela a melhor escolha

Acesso ao app da GIGA+ e ou Central do assinante (faturas, agendamentos, apps entre outros)

É simples. Primeiro, acesse sumicity.com.br e clique em Central do Assinante Giga+ Fibra, na parte superior da página, logo à esquerda.

Digite o CPF do titular e a senha da Giga+ Fibra Central do Assinante. Não lembra qual é? Clique em Esqueceu sua senha? e crie uma nova.

Por fim, clique no seu contrato. Agora é só utilizar os serviços disponíveis, como a 2ª via da fatura, desbloqueio de conta e outros.

Regionais que disponibilizamos telefonia fixo:

T5, T6 e T7

CPF – R$10,00

CNPJ – R$25,00

Cupom de desconto:

Solicitações com cupom de desconto só é valido para pedidos que são realizados no nosso site, caso contrário promoção não é aplicada.

Política de Privacidade

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para ajudar a tornar a sua visita em nossos sites, plataformas e aplicativos a mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos usuários é importante para nós e tratada em concordância com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

Áreas Xpon/ Sem Material

Na região Nordeste (MOB) utilizavamos outro equipamento para instalação, áreas que são finalizadas como "sem material/xpon" são locais onde não conseguimos finalizar as vendas no momento, somente manutenção, pois não trabalhamos mais com o equipamento compativel com a cobertura de fibra e cto's do local.

Nossas Lojas

Coop Mauá
Av. Barão de Mauá, 1473 - Jardim Zaira, Mauá - SP

São Matheus
Av. Mateo Bei, 2500 - Cidade São Mateus, São Paulo - SP

Cidade Tiradentes
R. Arnaldo Bonaventura, 557 - Cidade Tiradentes, São Paulo - SP

Shop Bonsucesso
Estr. Pres. Juscelino K. de Oliveira, 5308 - Jardim Albertina, Guarulhos - SP

Loja Palmeiras
R. Sebastião Moreira, 110 - Sala 7 - Parque Palmeiras, Suzano - SP

LOJA SANTOS
Rua Dom Jayme de Barros Câmara, 566 - 03 - CasteloSantos - SP, 11087-260

LOJA VICENTE DE CARVALHO
Av. São Jorge, 772 - Sítio Paecara - SP, 11460-500

LOJA MORRINHOS
R. Marcos Antônio Oggiano, 20 - Morrinhos -Guarujá - SP, 11495-011

LOJA HUMAITA
Av. Dr. José Singer, 226 - Conjunto Residencial HumaitáSão Vicente - SP, 11349-000

VIP

NIU

Sede Mauá